携程欲在国内旅游市场试水收取游客小费引争议
本报讯（记者王飞）国内旅游将和出境游一样，在行程结束后向导游和领队按天数支付小费？不管你愿不愿意，这都即将成为事实。昨天，携程旅行网宣布，将启动旅游服务费（小费）项目，在国内旅游市场试水“为服务付费”。一旦该项目启动，携程将成为内地第一个向游客收取导游小费的“先行者”。
携程“吃螃蟹”称提升服务
但凡出过国旅游的游客都知道，在行程结束之后，一般都要按照每人每天5~10美元的标准向导游和领队支付全程小费，一些欧洲10天游的行程，每个人单单小费就要付五六百元（人民币），但由于政策局限，目前国内游并不允许导游收取小费。
两套标准导致国内旅游“零负团费”盛行，“旅行社支付给导游的工资少之又少，导游为了多赚钱，拼命带游客去购物商店购物或者游说游客加点，造成国内旅游服务质量急剧下滑。”
这种局面即将被打破，携程昨天表示，即将启动旅游服务费（小费）项目，也就是说，但凡参加该社旅游团的游客，不管是国内游还是国外游，都将按照一定标准向导游支付小费。
对此，携程旅行网副总裁郭东杰表示，其出发点是为了在现有服务水平基础上，增加对司（机）导（游）人员提升服务的激励，从而形成良性循环，提高服务水平和满意度。