受台风“鲇鱼”影响，10月21日台湾普降大到暴雨，苏花公路沿途多处发生水灾、泥石流和山体塌方，目前已造成内地旅游团多人伤亡。除此之外，上周厦门、香港等地旅游均受影响，海南的持续降雨也影响了游客兴致，以致中旅出现了退团纠纷事件，令已是淡季的旅游市场雪上加霜。旅行社应急能力还需提升，但其各有各的应对招数。尤其是非常时期，只有做好预防准备，才能把损失降至最低。
用资金换品牌
记者从携程旅行网了解到，随着21日中央气象台发布“鲇鱼”台风红色预警，从游客安全考虑，携程也立即启动“重大自然灾害旅游体验保障基金”，主动劝退或建议客户调整行程，为部分取消行程的游客办理全额退订，投入约70万元。
在这种情况下，在线旅行社携程旅行网启动了台风突发事件处理方案，从游客安全考虑，对22日到香港、23日到厦门的游客，主动劝退或建议客户调整行程。对其中选择取消行程的自由行和团队游客人，携程启动自然灾害旅游体验保障基金，全部退回其支付给携程的旅游费用。由于正处于周末，游客较多，其中有数百名各地游客取消行程，补偿总额约70万元。
业内反映：中广国际旅行社负责人马燕表示，携程的做法充分显示了其对游客利益的最大维护。但只有大企业能做到这一点，在行业内还没有推广价值。中小旅行社如果开了投入资金全额退款的先例，恐怕以后的消费者都会有类似要求。70万元足以让一个小旅行社破产了。
临时增减景点
记者从佰程旅行网获悉，佰程旅行网10月15日的台湾团队，已在10月22日安全回京。在10月21日台风发生的时候，佰程旅行网的团队提前两个小时从苏花公路下山，幸运地躲过了一劫。
据佰程旅行网台湾部负责人说：“10月26日、27日、29日，11月1日、5日、13日的团队已经成团，并正常发团。客人没有退团现象。在团队行程设计上，我们删除了花莲参观太鲁阁的景点，增加了在台南、台中、台北的景点，同时，考虑到安全问题，从花莲到苏奥港的交通工具从原来的大巴改为火车。总之，我们在保证客人安全不减少景点的原则下，即使成本提高，我们也让客人按照报名的价格出团。”
业内反映：马燕表示，临时增减景点的做法属业内常规做法，安全系数高，又容易得到游客理解。不过若删除景点为著名或地标性景点的话，恐还会引起游客退团。而且对于系列发团线路来说，更改景点还会涉及报价的改变，或会引起争议。
顺延出团时间
这也是最惯常的做法。无论是中国国旅这样的大旅行社，还是众多小旅行社，都采用过此方法。中国康辉国际旅行社的工作人员告诉记者，在其每一份同消费者签订的合同中，都会注明若天气原因或不可抗力因素导致无法出行，为保证游客人身安全，旅行社可顺延出团时间或做出相关调整。
业内反映：此方法虽然已成为旅游合同中明文规定的内容，但在以往的游客维权案例中，很少有旅行社能以此说法取胜。尤其对于假期固定的游客来说，延期出行基本不能实现，最后还会选择退团，而旅行社的此规定显然把责任转嫁到游客身上，此做法有些生硬。但据旅行社方面表示，根据经验来看，90%以上的游客都会理解旅行社的做法，此方法还是很有效的。
提前发布安全告知
最近频频发生的旅游安全事故，让即将出行的游客心存疑虑。对此，佰程旅行网的市场部总监吴征宇对近日有出行计划或者即将出行的团队以及游客都提出了相关安全意见和建议。包括建议客人应尽可能购买人身意外伤害险，出境游客应尽量购买含有紧急救助项目的人身意外险。对于类似台风灾害事件，要注意收听、收看媒体报道或通过气象咨询电话、气象网站等了解台风的最新情况，提前做好预防准备。
业内反映：时下旅行社竞争激烈，游客消费质量要求也在上升，旅行社为把损失降到最小，应提前让工作人员和游客做好防备。此外，旅行社要密切注意旅游目的地出团时的天气及各方面因素，早告知游客，使其能有选择。为避免类似中旅出现的因天气游客提前一天退团，为退款问题产生的纠纷现象，旅行社方面应尽量做到，即使游客退团，也要把已产生费用明细尽可能告知游客，以获得游客的理解。